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YenAMarreDeCeuxQuiCritiquentFREE

A mes moments perdus ou lorsque je cherche des informations concernant mon FAI (FREE en l'occurence), je tombe fréquemment sur des forums, des blogs ou des articles de presse en ligne où nombres d'internautes se plaingnent de l'incompétence des services de leur FAI. FREE est souvent mit en avant (pour ne pas dire toujours). Je ne vais pas citer ces plaintes en détail car elles sont toujours les mêmes ("après une très longue attente", "mais depuis 3 mois ça rame pas mal", "nombreuses déconnections", "ne parlons même pas du support qui nous a déjà envoyé un beau paquet de lettres types", etc...).

Mais vous êtes vous posé la question de savoir comment ça se passe chez les autres au lieu de raler ? Pas mieux ! Inutile de détailler mes expérience personnelles ou celles de mes proches pour preuve. Vous en trouverez certainement autour de vous.

Bref, on retrouve les mêmes problèmes chez tous les FAI. Certains abonnés ne rencontrent pas de souci. D'autres, comme dirait l'autre, auraient mieux fait de jouer au loto ce jour là.

Alors au lieu de critiquer un FAI à cause de votre petit souci personnel, il faut penser que comme tout déploiement à grande échelle, celui de l'ADSL est encore jeune et que les processus de mise en oeuvre ne sont pas rodés (à peine un peu plus d'un an pour le dégroupage total). Certes, il faut raler. Mais ce n'est pas en le faisant dans son coin que ça se passera mieux.

De nombreux efforts sont encore à faire de la part de tous. On en reparlera dans 2 ou 3 ans pour voir comment ça se passe. En attendant, il faut toujours avoir en tête que la concurrence a du bon. Heureusement que des acteurs comme FREE sont là !!!

Puisque tu réagis, en partie, à l'un de mes billets, je vais me permettre de faire de même. 
Je suis tout à fait d'accord avec toi que l'action et la critique constructive valent bien mieux que la critique facile et stérile.
Néanmoins, en ce qui concerne mon billet, il fait suite à des promesses non tenues de Free et non pas à des problèmes techniques liés au rôdage d'une procédure.
Free annonce un délai et un tarif, en l'occurence la gratuité, et finalement ne respecte ni l'un ni l'autre. C'est cela qui m'a dérangé.
Pour le reste, je suis tout à fait d'accord pour reconnaitre que Free offre un service de qualité pour un prix très raisonnable. C'est d'ailleurs pour cela que je suis chez eux depuis plus de 2 ans après quelques années chez Wanadoo.